嘉興辦理400電話申請(qǐng)

來源：嘉興日?qǐng)?bào)-嘉興在線

從一開始的籍籍無名到現(xiàn)在的家喻吉林400電話哪家好戶曉；

從一開始只有一個(gè)熱線電話號(hào)碼到如今增加了手機(jī)App和微信“微嘉園”等多種求助方式；

從一開始的日均求助量60多件次到如今的700多件次，最多的一天電話量達(dá)到3728件次……“

有困難打96345”成了廣大嘉興市民的共識(shí)。

一份為民服務(wù)的溫暖答卷

2003年6月，在南湖區(qū)新嘉街道文明辦工作的駱葉青被借調(diào)去籌建96345社區(qū)服務(wù)求助熱線。當(dāng)時(shí)正值夏天，駱葉青和新招聘的10名同志，每天頂著酷暑，奔波在嘉興市區(qū)的各個(gè)角落。經(jīng)過努力，他們邀請(qǐng)到了109家加盟企業(yè)。9月6日，96345熱線如期開通。96345服務(wù)平臺(tái)依托加盟者和志愿者隊(duì)伍，通過企業(yè)化管理和供求信息傳遞，落實(shí)市民及企事業(yè)單位迫切需要的服務(wù)項(xiàng)目。

96345剛建立時(shí)，作為南湖區(qū)黨委政府為民辦實(shí)事的平臺(tái)之一，服務(wù)范圍僅限于南湖區(qū)城市居民。為了讓更多的人民群眾受益，96345平臺(tái)努力拓展服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容：先后開設(shè)了“老干部熱線”“困難黨員”“婦女維權(quán)”“職工維權(quán)幫扶”等熱線，開通了智慧養(yǎng)老平臺(tái)等服務(wù)；2016年，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與嘉興五縣（市）及全省9地市的互聯(lián)互通。

為了方便百姓求助，96345做到了24小時(shí)暢通，實(shí)現(xiàn)了365天不間斷服務(wù)；為了讓百姓得到真正的實(shí)惠，96345加盟服務(wù)者承諾服務(wù)收費(fèi)低于市場(chǎng)價(jià)并簽訂協(xié)議予以確認(rèn)；為了提高服務(wù)質(zhì)量，96345在鼓勵(lì)加盟者不斷提高服務(wù)技巧的同時(shí)，制定出臺(tái)服務(wù)規(guī)范，對(duì)于有效投訴，一次警告停單一個(gè)月，兩次黃牌停單三個(gè)月，三次紅牌清出加盟隊(duì)伍……對(duì)差評(píng)的“零容忍”換來了百姓的“爆表”好評(píng)。

建設(shè)街道南楊社區(qū)已故孤老倪常寶生前患有青光眼等多種疾病。她其他號(hào)碼都不知道，但96345能摸出來。電燈不亮、管道堵塞、生病住院、心情不好……老人摸著數(shù)字先后給96345撥打了150多個(gè)電話。老人家里有一罐好茶葉，放了好幾年，平日里都藏在閣樓，不輕易拿出來，每回志愿者上門服務(wù)，她都會(huì)摸著爬上閣樓拿出茶葉。

徐順寶是一名普通油漆工。2003年，丈夫因?yàn)榧毙阅I衰竭去世，還欠下了幾萬元的債務(wù)。憑借一技之長，徐順寶成為96345加盟者。這個(gè)為市民提供服務(wù)的平臺(tái)，不僅幫她解決了掙錢養(yǎng)家的問題，也讓她在為千家萬戶的服務(wù)中體會(huì)到只要為人誠信、做事踏實(shí)，再平凡的工作也能獲得人們的肯定與尊重。她收獲了嘉興市“道德模范”等榮譽(yù)稱號(hào)，也收獲了盡一己之力幫助他人的快樂與滿足。

2011年11月，96345被國標(biāo)委確定為國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目試點(diǎn)單位。2017年4月，96345承建的國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目高分通過驗(yàn)收，成功晉升“國字號(hào)”。

一支黨徽閃耀的基層志愿服務(wù)隊(duì)伍

96345這串?dāng)?shù)字，每個(gè)嘉興人都爛熟于心，只要撥通它，收獲的是貼心，是溫暖，是靠譜。這背后，離不開一支優(yōu)秀的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。96345著眼于打造服務(wù)型基層黨組織，以96345黨員志愿服務(wù)為載體，充分發(fā)揮黨員志愿者聯(lián)系服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)凝聚人心的作用，讓黨員在志愿服務(wù)中踐行群眾路線，讓“群眾所需有人幫、黨員奉獻(xiàn)有其崗”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

2004年9月，以“黨在我心中、我在群眾中”為主題，依托96345熱線，嘉興市96345黨員志愿者總站成立，由熱心公益事業(yè)的基層黨組織、黨員和入黨積極分子組成，是從事志愿服務(wù)的社會(huì)組織。總站把每月最后一個(gè)星期六定為“黨員志愿服務(wù)日”，每年6月的最后一個(gè)星期日定為“黨員奉獻(xiàn)日”，通過上門入戶結(jié)對(duì)服務(wù)、上街下鄉(xiāng)志愿服務(wù)、應(yīng)急應(yīng)需個(gè)性服務(wù)、困難黨員優(yōu)惠服務(wù)等形式開展各類志愿服務(wù)。2010年12月，總站升格為黨員志愿服務(wù)中心，統(tǒng)籌推進(jìn)全市黨員志愿服務(wù)工作。至今，共組織黨員志愿者開展大中型活動(dòng)700多次，參與黨員18萬多人次，服務(wù)居民47萬多人次。

翻開96345黨員志愿服務(wù)的一年活動(dòng)記錄單，這里“月月有活動(dòng)、季季有亮點(diǎn)、年年有精彩”。在形式多樣的志愿服務(wù)中，96345黨員志愿服務(wù)更是聚焦黨委政府關(guān)注的重點(diǎn)。如為了更好地關(guān)愛殘障人士、空巢老人，96345提供了黨員志愿者上門入戶結(jié)對(duì)服務(wù)；實(shí)施“一鍵通”為老服務(wù)工程，為1600多名空巢老人安裝“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，由就近志愿者提供應(yīng)急服務(wù)。對(duì)接需求和供給，在景區(qū)、火車站等人流聚集地和規(guī)模較大的社區(qū)建立“紅立方”黨員志愿服務(wù)驛站……

嘉興黨員志愿服務(wù)體系得到省委組織部的肯定。2016年6月，省委組織部發(fā)文，在全省推廣嘉興96345黨員志愿服務(wù)模式。

從開通至2020年10月，96345熱線受理市民各類求助電話400多萬件次，市民滿意率達(dá)99.95%。96345熱線在嘉興已成為一條群眾的“貼心線”，一條溝通黨和人民群眾的“連心線”。

18年如一日，這個(gè)24小時(shí)不下線的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，一直堅(jiān)持“以人為本，情系百姓”的服務(wù)宗旨，想百姓之所想，急百姓之所急，為嘉興百姓排憂解難，用平臺(tái)的“辛苦指數(shù)”換取嘉興百姓的“幸福指數(shù)”。

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